การสร้างร้านค้าออนไลน์เป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการลงชื่อสมัครใช้บัญชีบนแพลตฟอร์มใดก็ได้และแสดงรายการผลิตภัณฑ์สำหรับขาย แต่การสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จจริงๆ - เป็นสิ่งที่แตกต่างออกไปทั้งหมด
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกำลังทำช้อปปิ้งและซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น
ดูเคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์รายแรกของคุณประสบความสำเร็จ
การสร้างร้านค้าออนไลน์
ตรวจสอบว่ามีตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ก่อนที่คุณจะคิดเกี่ยวกับการเปิดร้านค้าออนไลน์จริงๆคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพของคุณ ทำวิจัยออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่ผู้คนกำลังค้นหาและซื้อทางออนไลน์
Steve Chou ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านร้านค้าออนไลน์ที่อยู่เบื้องหลังภรรยาของฉันลาออกจากงานของเธอกล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับ Small Business Trends ว่า "จริงๆแล้วคุณต้องตรวจสอบความถูกต้องก่อน คุณไม่ต้องการที่จะซื้อทั้งกลุ่มผลิตภัณฑ์เว้นแต่คุณจะรู้ว่าคุณสามารถขายได้จริง "
ตรวจสอบ Marketplaces ยอดนิยม
วิธีที่ดีในการวิจัยคือการดูบนแพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น Amazon, eBay และ Etsy ดูจำนวนผู้ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณและวิธีการขายของพวกเขา
ลองเรียกใช้การทดลองขนาดเล็ก
ก่อนที่คุณจะประสบปัญหาในการสร้างร้านค้าของคุณเองให้ลองขายผลิตภัณฑ์บางอย่างใน Amazon หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกันก่อน ควรให้แนวคิดว่าพวกเขาจะขายได้อย่างไรและหากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณต้องทำก่อน
ใช้ Marketplace เป็นอันดับแรก
สำหรับการทดลองใช้งานและในช่วงต้นธุรกิจร้านค้าออนไลน์ Chou แนะนำให้ใช้แพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น Amazon, eBay หรือ Etsy พวกเขาถูกกว่าและง่ายกว่ามากในการติดตั้งและใช้งานในระยะเวลาสั้น ๆ
อย่าซื้อมากกว่าที่คุณสามารถขายได้
ในช่วงเริ่มต้นธุรกิจของคุณและแม้ในขณะที่ธุรกิจเติบโตขึ้นให้ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าที่คุณสามารถขายได้ การซื้อสินค้าจำนวนมากสามารถประหยัดค่าใช้จ่าย แต่การซื้อสินค้ามากเกินไปอาจทำให้คุณต้องติดค้างกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้ (และหนี้สิน) หากตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณมีการเปลี่ยนแปลง
เพิ่มหน้าร้านของคุณเองเมื่อคุณเติบโต
เมื่อคุณรู้สึกถึงร้านค้าและผลิตภัณฑ์ใหม่แล้วคุณอาจต้องการเปิดหน้าร้านออนไลน์ของคุณเอง มีหลายทางเลือกสำหรับการทำเช่นนั้น เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่รีบเร่งในการตัดสินใจ
มองหา Open Source Tools
Chou ขอแนะนำให้ผู้ประกอบการที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านเทคนิคเข้าสู่เส้นทางโอเพ่นซอร์สสำหรับร้านค้าของตน แพลตฟอร์มเช่น WordPress ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งได้อย่างสมบูรณ์ แต่พวกเขาใช้เทคโนโลยีบางอย่างรู้
หรือใช้เครื่องมือ Easy Storefront
อย่างไรก็ตามแพลตฟอร์มหน้าร้านทำสำเร็จรูปเช่น Shopify และ Bigcommerce สามารถทำให้ขั้นตอนการตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ง่ายขึ้น หากคุณพบว่าคุณไม่สามารถใช้งานเครื่องมือโอเพนซอร์สได้ Chou กล่าวว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ทำงานได้ดี
ค้นหาโมเดลการกำหนดราคาที่เหมาะสำหรับคุณ
ถ้าคุณมองหาโซลูชันหน้าร้านอีคอมเมิร์ซคุณจะมีตัวเลือกมากมายให้เลือก ความต้องการของร้านค้าต่างกัน เพื่อหาหนึ่งที่มีคุณสมบัติและราคาที่เหมาะกับคุณ บางคนเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนแบบแบนในขณะที่บางรายมียอดขาย
แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถปรับขนาดได้
แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการที่คุณเลือกคือสิ่งที่จะเหมาะกับคุณในอนาคตเช่นกัน ตัวอย่างเช่นแพลตฟอร์มที่คิดค่าบริการร้อยละของยอดขายอาจฟังดูน่าสนใจสำหรับร้านที่มียอดขายต่ำ แต่เมื่อคุณเติบโตที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
เสนอวิธีการชำระเงินที่สะดวก
นอกจากนี้คุณต้องคำนึงถึงวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการรับเช่นบัตรเครดิต PayPal หรืออื่น ๆ แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันมีระบบการชำระเงินในตัวที่แตกต่างกัน เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณเลือกจะทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ
รวมภาพถ่ายที่มีความละเอียดสูง
เมื่อลูกค้าเข้าชมร้านค้าออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของคุณหรือแพลตฟอร์มเช่น Amazon พวกเขาต้องสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอได้อย่างชัดเจน นั่นหมายความว่าคุณต้องการภาพถ่ายที่มีความละเอียดสูงและชัดเจนซึ่งจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ห้ามใช้รูปภาพของผู้ผลิต
Chou กล่าวว่า "อย่าใช้รูปถ่ายของผู้ผลิต ใช้เวลาของคุณเองเสมอ โอกาสที่จะมีหลายร้อยเว็บไซต์อื่น ๆ ออกมีการใช้ภาพถ่ายที่แน่นอนเหล่านั้น และคุณต้องการโดดเด่น "
แสดงทุกมุม
รวมถึงรูปถ่ายหลายรูปแบบของแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ทุกด้าน นอกจากนี้คุณยังอาจต้องการรวมภาพถ่ายที่ให้มุมมองทั้งในแง่ของขนาดพอดีและปัจจัยอื่น ๆ
ใช้ชื่อเรื่องที่ตรงไปตรงมา
ชื่อที่คุณให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมักเป็นสิ่งที่ทำให้คนรู้จักพวกเขาในตอนแรก อาจฟังดูน่าสนใจที่จะใช้ชื่อที่หยาบคาย แต่คุณต้องระบุอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นอย่างไรเพื่อให้ผู้คนรู้จักสิ่งที่คุณนำเสนอและสามารถหาได้โดยการค้นหา
จัดเตรียมชื่อให้กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้
บางแพลตฟอร์มมีแนวทางการค้นหาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นรายการที่มีคำอธิบายรายการที่ชัดเจนในตอนต้นของหนังสือมีแนวโน้มที่จะแสดงผลการค้นหาใน Etsy ที่สูงกว่าคนอื่น ๆ ระวังการปฏิบัติในการค้นหาของแพลตฟอร์มใด ๆ ที่คุณใช้เพื่อให้รายการของคุณปรากฏต่อหน้าลูกค้าที่มีศักยภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ดูคำค้นหายอดนิยม
นอกจากนี้คุณควรเฝ้าติดตามการวิเคราะห์ของคุณและข้อความค้นหายอดนิยมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจทำให้คุณเข้าใจถึงคำหลักที่คุณควรใช้ในชื่อหรือคำอธิบายของคุณ
เขียนคำอธิบายของคุณเอง
นอกจากนี้ยังสามารถเป็นประโยชน์ในการเขียนคำอธิบายของคุณเองแทนที่จะใช้คำอธิบายเหล่านั้นจากผู้ผลิตหรือแหล่งอื่น คุณต้องการให้คำอธิบายโดดเด่นกว่าไซต์อื่น ๆ
เฝ้ามองการแข่งขัน
ในระหว่างการดำเนินงานร้านค้าของคุณคุณควรมองไปที่สิ่งที่ร้านค้าคู่แข่งกำลังทำอยู่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปถ่ายชื่อและคำอธิบายของคุณโดดเด่น
ดูรีวิวออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
นอกจากนี้คุณยังสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่อาจเป็นประโยชน์จากการดูความเห็นของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณในไซต์เช่น Amazon อาจบอกคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณอาจต้องทำหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณเองที่คุณควรพยายามส่งเสริม
ใช้คำร้องเรียนทั่วไปในคำอธิบายของคุณ
คุณสามารถใช้ข้อมูลบางอย่างในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้หากใช้
Chou อธิบายว่า "ตัวอย่างเช่นถ้าคุณขายเสื่อโยคะและคุณเห็นว่าบทวิจารณ์ใน Amazon ทั้งหมดกล่าวว่า" เสื่อโยคะเหล่านี้บางเกินไป "คุณสามารถใส่ไว้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณว่า" เสื่อโยคะของเรามีความหนามาก "
ทำการเปลี่ยนแปลงตาม Analytics
นอกจากนี้คุณควรตระหนักถึงประสิทธิภาพของไซต์อย่างสม่ำเสมอ หากมีผลิตภัณฑ์หรือคำอธิบายบางประเภทที่ทำงานได้ดีกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ดูว่าเหตุใดจึงอาจเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องเปลี่ยนชื่อภาพหรือคำอธิบายเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของคุณทำงานได้ดีเช่นกัน
เก็บตาในเวลาโหลด
ลูกค้าเกลียดเมื่อพวกเขาต้องรอให้หน้าเว็บโหลด หากเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาไม่กี่วินาทีในการดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อมูลคุณอาจสูญเสียลูกค้า คุณอาจต้องทำให้ง่ายขึ้นหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการถ้าเป็นปัญหา
ตั้งค่านโยบายร้านค้าที่ชัดเจน
เมื่อผู้คนซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์มีปัจจัยต่าง ๆ มากมายที่เกี่ยวข้อง จะใช้เวลานานเท่าใดผลิตภัณฑ์ที่จะจัดส่ง? สิ่งที่รวมอยู่ในการซื้อแต่ละครั้ง จัดส่งเป็นเท่าไร? รวมข้อมูลทั้งหมดในไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังเข้าสู่อะไร
รวมข้อมูลเกี่ยวกับการส่งคืน / การคืนเงิน
นอกจากนี้คุณยังจำเป็นต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับการส่งคืนหรือการคืนเงินพร้อมใช้งาน พวกเขาจะต้องขึ้นมาไม่ว่ารายการของคุณจะใหญ่แค่ไหน เตรียมตัวให้ดี
สร้างนโยบายที่เหมาะสมกับคุณและลูกค้าของคุณ
การสร้างนโยบายเหล่านี้หมายถึงการค้นหาความสมดุลระหว่างสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณและสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ ทุกร้านแตกต่างกัน ดังนั้นคุณต้องมากับนโยบายที่จะไม่ทำให้ลูกค้าของคุณโกรธ แต่จะไม่ทำให้คุณเสียเงินในการทำธุรกรรมทุกครั้ง
แต่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า
แม้จะมีนโยบายที่ชัดเจน แต่บางครั้งก็มีประเด็นที่คุณต้องไปไกลกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณฟังและตอบสนองต่อลูกค้าที่ร้องเรียนหรือมาหาคุณด้วยคำถามและพยายามจัดการกับพวกเขาในลักษณะที่น่าพอใจ
อย่ามองข้ามโลจิสติกส์
นอกจากนี้คุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดส่งและลอจิสติกส์ของคุณเชื่อถือได้ หากคุณทำส่วนนี้ด้วยตัวคุณเองคุณเพียงแค่ต้องสร้างระบบที่เหมาะสมกับคุณ แต่ถ้าคุณพึ่งพาผู้ให้บริการโลจิสติกส์รายอื่นคุณจำเป็นต้องทำวิจัยของคุณก่อนเพื่อให้ลูกค้าของคุณพอใจกับประสบการณ์
ส่งเสริมให้ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
แต่ละ บริษัท ยังต้องการหาโปรโมชั่นและข้อเสนอที่เหมาะสมกับพวกเขามากที่สุด แต่ Chou ชี้ให้เห็นว่าเจ้าของร้านค้าดูขนาดใบสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและการจัดส่งสินค้าฟรีหรือข้อเสนอพิเศษอื่น ๆ สำหรับคำสั่งซื้อที่สูงกว่าจำนวนเงินเฉลี่ยดังกล่าว ที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเพิ่มขนาดการสั่งซื้อ
ให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาได้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใด
หากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการแนะนำในนิตยสารยอดนิยมรายการหรือสื่อที่คล้ายกันใด ๆ ให้ลูกค้าของคุณทราบว่า เพิ่มลงในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใส่แบนเนอร์ขนาดเล็กในรูปภาพของคุณเพื่อให้ลูกค้าที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์นั้นทราบว่าพวกเขาพบแล้ว
ให้ลูกค้ากลับมา
เมื่อลูกค้าได้ซื้อจากร้านของคุณแล้วงานของคุณก็จบลงแล้ว คุณต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเหล่านี้ต่อเนื่องผ่านทางอีเมลสังคมหรือวิธีการออนไลน์อื่น ๆ เพื่อที่จะชนะธุรกิจของพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ใช้แรงจูงใจ
การเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ สำหรับการซื้อในอนาคตเป็นวิธีที่ดีในการนำธุรกิจที่ทำซ้ำ ลองนำเสนอรหัสส่วนลดในรูปแบบขอขอบคุณสำหรับการซื้อครั้งแรกซึ่งจะช่วยให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้ามากน้อยเพียงใด
แต่อย่าทิ้งพวกเขา
อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องไม่ส่งอีเมลหรือการอัปเดตจำนวนมากเกินไป ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกหงุดหงิดและตัดสินใจยกเลิกการเป็นสมาชิก เพื่อให้การสื่อสารมีความสำคัญกับการขายหรือการปรับปรุงที่เกี่ยวข้องจริงๆ
กระตุ้นให้ลูกค้าแชร์
ร้านค้าของคุณยังสามารถได้รับประโยชน์จากลูกค้าของคุณในการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา ขอให้พวกเขาออกความเห็นหรือรูปภาพของรายการของพวกเขาในไซต์ของคุณเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อในอนาคตทราบดียิ่งขึ้น หรือสร้างแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม
ภาพร้านค้าออนไลน์ผ่าน Shutterstock
