สามในสี่ (หรือ 75 เปอร์เซ็นต์) ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯคิดว่าการมีอีเมลตามโดเมนที่ตรงกับเว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจัยที่สำคัญมากเมื่อกล่าวถึงความไว้วางใจธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก สถิตินี้เกิดขึ้นจากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ดำเนินการโดย GoDaddy (NYSE: GDDY)
GoDaddy ซึ่งให้บริการจดทะเบียนโดเมนและโฮสติ้งแก่ธุรกิจขนาดเล็กมอบหมายการศึกษาเพื่อระบุปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการออนไลน์ ผลการวิจัยพบว่าผู้ขายออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องการรับความไว้วางใจจากผู้บริโภคมากเพียงใด
พบว่าการใช้ @gmail, @yahoo หรือที่อยู่อีเมลทั่วไปอื่น ๆ สามารถสร้างความประทับใจว่าธุรกิจของคุณค่อนข้างชำนาญ นี่เป็นเรื่องจริงไม่ใช่เรื่องที่คุณสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ซื้อในอนาคต ที่อยู่อีเมลทั่วไปไม่เพียง แต่จะส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อผลกำไร
ที่อยู่อีเมลทั่วไปอาจส่งผลเสียต่อผลกำไร
เกือบหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะลังเลที่จะให้ข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ เช่นหมายเลขโทรศัพท์และรายละเอียดการติดต่อกับผู้ขายออนไลน์ที่ใช้ที่อยู่อีเมลส่วนบุคคลทั่วไป
หาก บริษัท ใช้ที่อยู่อีเมลทั่วไปเช่น [email protected] ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะ 35 เปอร์เซ็นต์วิจัย บริษัท ผ่านการตรวจสอบจากลูกค้าออนไลน์การสำรวจกล่าวว่า อย่างไรก็ตามเมื่อคุณใช้ที่อยู่อีเมลแบบมืออาชีพ ([email protected]) คุณจะประสบความสำเร็จในด้านต่างๆ
"คุณไม่เคยลืมความประทับใจครั้งแรกทั้งในชีวิตจริงหรือออนไลน์ Steven Aldrich ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ GoDaddy กล่าวในการแถลงข่าวอย่างเป็นทางการเปิดเผยผลการสำรวจว่าบ่อยครั้งที่การโต้ตอบโดยตรงครั้งแรกกับลูกค้าเกิดขึ้นผ่านทางอีเมลและการมองอย่างมืออาชีพในบริบทนี้เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง "การใช้ที่อยู่อีเมลแบบมืออาชีพที่ลงท้ายด้วยโดเมนของ บริษัท ทำให้คุณมีโอกาสในการสร้างแบรนด์ของคุณทุกครั้งที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าและส่งเสริมยักษ์อีเมลทางอินเทอร์เน็ตเช่น Gmail, Yahoo และอื่น ๆ "
แม้ว่าการรักษาช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ไว้เป็นตัวบ่งชี้ถึงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณในสายตาของลูกค้าแล้วก็ตามผลการสำรวจพบ
ที่อยู่อีเมลระดับมืออาชีพสำคัญกว่าช่อง Social Media ที่ใช้งานอยู่
ในความเป็นจริงผู้ตอบแบบสำรวจได้จัดอันดับที่อยู่อีเมลตามโดเมนเป็นสำคัญสามครั้งเป็นตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือมากกว่าการรักษาช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้งานอยู่เช่น Facebook หรือ Twitter เพียงร้อยละ 14 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการมีบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้งานอยู่เป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเชื่อมั่นในธุรกิจขนาดเล็กออนไลน์
ผู้ตอบยังระบุปัจจัยอื่น ๆ อีกหลายอย่างที่พวกเขาพิจารณาว่าสำคัญเมื่อพูดถึงความไว้วางใจธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กซึ่ง ได้แก่ :
- มีใบรับรองความปลอดภัยเว็บไซต์ ใบรับรอง Secure Sockets Layer (SSL) บ่งชี้ว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซมีความร้ายแรงเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลที่ลูกค้าป้อนในเว็บไซต์ของตน
- คุณภาพของเนื้อหาในเว็บไซต์ของธุรกิจ ลูกค้าอีคอมเมิร์ซธุรกิจขนาดเล็กวางใจคำอธิบายเนื้อหาที่ปราศจากข้อผิดพลาดที่มอบคุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้เข้าชม
- บทวิจารณ์จากบุคคลที่สามจากไซต์ต่างๆเช่น Yelp และ TripAdvisor ประมาณร้อยละ 88 ของผู้บริโภคเชื่อมั่นในการรีวิวออนไลน์มากพอ ๆ กับคำแนะนำส่วนตัว
ปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดจะเปิดเผยสิ่งที่สำคัญมากเมื่อมองหาผู้บริโภคอย่างมืออาชีพในขณะที่ทำธุรกิจออนไลน์
การหามืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคย
จากการสำรวจพบว่าธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กไม่เคยมีความสำคัญมากนักในการดูออนไลน์แบบมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้เมื่อ 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกำลังมองหาเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและเป็นอิสระ
"ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้บริโภคมองเห็นที่อยู่อีเมลของคุณบนนามบัตรเว็บไซต์หรือในกล่องจดหมายของพวกเขาพวกเขาก็จะทำการตัดสินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยทันทีดังนั้นอย่าตกอยู่ในกับดักของการใช้ที่อยู่ส่วนตัวที่ทุกคนได้รับ . จะช่วยลดความน่าเชื่อถือที่คุณต้องการนำเสนอ "นายอัลดิชกล่าวเสริมในการแถลงข่าว
ปัจจัย 10 ยอดนิยมสำหรับการสร้าง Infographic เชื่อถือออนไลน์
GoDaddy ซึ่งให้บริการบัญชีอีเมลโดเมนด้วยบริการจดทะเบียนโดเมนและโฮสติ้งได้ดำเนินการสำรวจในเดือนกุมภาพันธ์ 2016 โดยผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 1,000 ตอบกลับ ตรวจสอบปัจจัย 10 ด้านบนแบบสำรวจที่พบว่าช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสร้างความไว้วางใจออนไลน์ใน Infographic ด้านล่าง:
ภาพ: GoDaddy
