เครื่องมือด้านเทคนิคสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า และแพลตฟอร์มใหม่จาก Nextiva, NextOS มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจทำอย่างนั้นได้
NextOS เป็นระบบปฏิบัติการที่ครอบคลุมทุกรูปแบบสำหรับธุรกิจ ประกอบด้วยระบบ CRM ฟังก์ชันแชทแพลตฟอร์มการสำรวจการวิเคราะห์ที่ดีขึ้นและอื่น ๆ อีกมากมาย และทั้งหมดนี้สามารถเข้าถึงได้จากหน้าแดชบอร์ดส่วนกลางเพื่อให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบได้ว่าข้อมูลลูกค้าและไอเท็มทั้งหมดของลูกค้าสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร
ซีอีโอ Tomas Gorny ประกาศระบบปฏิบัติการใหม่ในระหว่างการนำเสนอประเด็นสำคัญที่ Talking Stick Resort ในเมือง Scottsdale ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ NextCon 17 ในระหว่างการนำเสนอ Gorny ได้กล่าวถึงวิธีการที่คุณสมบัติต่างๆของ NextOS สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆสามารถทำได้มากกว่าความคาดหวังของลูกค้า และสมาชิกคนอื่น ๆ ของทีม Nextiva ร่วมกับเขาบนเวทีเพื่อแบ่งปันวิธีการแพลตฟอร์มสามารถแก้ปัญหาสำหรับหน่วยงานต่างๆและฟังก์ชั่นทางธุรกิจ และแน่นอนว่าคุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำจากการนำเสนอของ Gorny ซึ่งอาจช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเกินความคาดหวังของลูกค้าของคุณ
จับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
คุณไม่สามารถหวังว่าจะเกินความคาดหวังของลูกค้าหากคุณไม่แน่ใจว่าความคาดหวังเหล่านั้นเป็นอย่างไร ด้วยเหตุนี้คุณต้องเก็บรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ นั่นไม่ได้หมายถึงการได้รับชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา หมายถึงการจับความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาผ่านนิสัยการซื้อและการสำรวจ NextOS มีแพลตฟอร์ม CRM และการสำรวจเพื่อช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้จากนั้นจึงเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดในที่เดียวเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของลูกค้า
ทำนายพฤติกรรมตามแนวโน้ม
เมื่อคุณมีข้อมูลแล้วคุณต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าของคุณจะต้องการอะไรในอนาคต คุณสามารถลองทำด้วยตัวคุณเองหากคุณทำงานกับลูกค้าที่ จำกัด แต่นี่เป็นวิทยาศาสตร์ที่ไม่ถูกต้อง อย่างไรก็ตามระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปสู่การคาดการณ์ความคาดหวังของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง NextOS มีองค์ประกอบของการเรียนรู้ด้วยเครื่องซึ่งสามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงแนวโน้มและข้อมูลที่คุณรวบรวมได้ จากนั้นคุณลักษณะอัตโนมัติของระบบสามารถให้ขั้นตอนการดำเนินการเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลดังกล่าว
ให้ลูกค้าเลือกวิธีการโต้ตอบกับคุณ
"ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ง่ายดาย" Gorny กล่าวในระหว่างการนำเสนอประเด็นสำคัญของเขา
ซึ่งหมายความว่าให้พวกเขาตั้งค่าพารามิเตอร์ของวิธีการสื่อสารและโต้ตอบกับคุณ ไม่ว่าเป้าหมายจะเป็นลูกค้าของคุณคุณจะมีบางคนที่ต้องการโทรหาคุณบ้างผู้ที่ต้องการอีเมลหรือแชทสดและคนอื่น ๆ ที่เลือกใช้การสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ดังนั้นการนำเสนอวิธีการเหล่านั้นทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ลดความซับซ้อนของกระบวนการสำหรับพนักงาน
นอกจากนี้คุณอาจมีสมาชิกในทีมหลายคนที่โต้ตอบกับลูกค้าในจุดต่างๆในกระบวนการซื้อ ดังนั้นคุณต้องให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเดียวกัน และผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ดีที่สุดใน บริษัท ของคุณควรมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลดังกล่าวด้วย
Gorny กล่าวว่า "เราจำเป็นต้องมีมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าของเราดังนั้นเราจึงสามารถให้ข้อมูลดังกล่าวแก่ทั้งองค์กรของเราได้"
ซึ่งหมายถึงการ จำกัด จำนวนแอปที่คุณใช้สำหรับฟังก์ชันต่างๆ คุณไม่ควรมีข้อมูลจากลูกค้าของคุณในจุดเดียวกับข้อมูลการสำรวจในข้อมูลอื่นและโอกาสในอีกที่หนึ่ง การทำให้ข้อมูลทั้งหมดนี้เข้าถึงและแยกแยะได้ง่ายสำหรับทุกคนในทีมของคุณสามารถทำให้ทุกฝ่ายได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกฝ่าย
อัปเดตเทคโนโลยีของคุณ
และแน่นอนเครื่องมือที่ใช้เทคโนโลยีที่คุณใช้สามารถสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ของลูกค้าได้เป็นอย่างดี หากคุณกำลังใช้ระบบล้าสมัยที่จมอยู่กับข้อมูลจำนวนมากหรือไม่มีสิทธิ์เข้าถึงคุณลักษณะล่าสุดทั้งหมดลูกค้าของคุณสามารถเลือกที่จะทำธุรกิจกับ บริษัท อื่น ๆ ที่สามารถคาดการณ์ความต้องการของตนได้ดีขึ้นและให้ประสบการณ์ที่เหนียวแน่นมากขึ้น
ภาพ: Anita Campbell / แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
