หนึ่งในผู้อ่านของเราแจ้งเตือนเราว่า RatePoint ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้าที่อีคอมเมิร์ซและธุรกิจอื่น ๆ ที่ใช้ในเว็บไซต์ของตนกำลังปิดตัวลง หน้าแรกของ RatePoint ยังคงใช้งานได้ตั้งแต่วันนี้ แต่ลูกค้าบางรายรายงานว่าไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนหรือรายงานสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นการรักษาที่ไม่ดี
Michael McDermott จาก BashFoo เขียนไม่กี่วันที่ผ่านมา:
ผู้นำในการให้บริการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ Ratepoint Inc. ของ Needham, MA รายงานช่วงบ่ายนี้การหยุดชะงักทันทีของการดำเนินงานทั้งหมด ในอีเมลที่ส่งถึงบ่ายนี้ไปยัง "พันธมิตรลูกค้าและเพื่อน" ทั้งหมดกล่าวว่า:
ขณะนี้สินทรัพย์และเทคโนโลยีของ RatePoint กำลังได้รับมาและน่าเสียดายเพราะนั่นหมายความว่าบัญชีของ RatePoint ทั้งหมดจะถูกปิดเร็ว ๆ นี้ มีผลตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2, 2012 บริการ RatePoint ทั้งหมดรวมถึงการจัดการชื่อเสียงการตลาดผ่านอีเมลการสำรวจและการรีวิวผลิตภัณฑ์จะถูกยกเลิกไป ความสามารถในการเข้าถึงบัญชี RatePoint ของคุณจะสิ้นสุดในเวลานี้ "
แม้ว่าวันที่กุมภาพันธ์ 2 2012 ได้รับการกล่าวถึงเป็นวันที่ถึงกำหนดเวลาที่ลูกค้าจะไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้อีกต่อไปแล้วลูกค้าบางรายของ RatePoint รายงานว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ในขณะนี้
การสื่อสารที่ไม่ดี
ตามหัวข้อที่ฟอรัมฟอรัมของเว็บโฮสติ้งลูกค้าบางรายได้รับความประหลาดใจจากข่าวการปิดบัญชี พวกเขากำลัง scrambling เพื่อหาทดแทนสำหรับการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า
สิ่งที่ทำให้ฉันยุ่งเหยิงคือจากหน้าแรกของเว็บไซต์ RatePoint ก็ยังคงเป็นธุรกิจที่เห็นได้ชัดตามปกติ ไม่มีการแจ้งการปิดรับที่รอดำเนินการอยู่ในหน้าแรกของ RatePoint ตั้งแต่วันที่ 6 มกราคม 28 คุณต้องขุดเข้าไปในศูนย์บริการลูกค้าเพื่อค้นหาประกาศการดำเนินงานที่ยกเลิกการฝังลึกโดยมีวันที่เดือนมกราคมถึงวันที่สิบเก้า ไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา 2012 ก็ไม่มีอะไรที่หน้าแรกเกี่ยวกับเรื่องนี้
แต่นี่เป็นส่วนที่เลวร้ายที่สุด: RatePoint ตัดสินใจที่จะปิดให้เร็วที่สุดเท่าที่พฤศจิกายน 2011 ตามรายการนี้ในฐานข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาทำอะไรเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบในเวลานั้นและดูเหมือนว่าจะปรากฏตัวขึ้น
บริษัท ที่ได้รับทุนสนับสนุนจะได้รับความสนใจ
RatePoint เป็นกองทุนร่วมทุน ตามการแถลงข่าวใน 2009 บริษัท ได้รายงานว่าในช่วงเวลานั้น บริษัท ได้ปิดการระดมทุนรอบ Series B จำนวน $ 10 ล้านชุดซึ่งนำโดย Castile Ventures of Waltham, Mass. โดยมีผู้ร่วมลงทุนเข้าร่วมด้วย Ventures NUMX และ Prism VentureWorks "ซึ่งจะแสดง ... เงินทุนไม่รับประกันความสำเร็จของธุรกิจ
เราได้ทบทวน RatePoint ย้อนหลังในเดือนสิงหาคม 2011 ในช่วงเวลาที่มีความสุขมากขึ้นสำหรับ บริษัท ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Constant Contact ได้รับส่วนการตลาดทางอีเมลของธุรกิจออกจากการจัดการชื่อเสียง / บทวิจารณ์ที่อยู่เบื้องหลังที่ RatePoint นี่คือการจัดการชื่อเสียง (บทวิจารณ์ของลูกค้า) ที่กำลังปิดอยู่ในขณะนี้
คุณควรทำอย่างไรถ้าคุณเป็นลูกค้า RatePoint?
ดังนั้นคุณควรทำอย่างไรหากคุณเป็นลูกค้าของ RatePoint?
- พยายามส่งออกความเห็นจากลูกค้าปัจจุบันของคุณหากคุณสามารถทำได้ทันที มีคำแนะนำสำหรับการส่งออกบทวิจารณ์ธุรกิจของคุณไปฝังไว้ในฐานข้อมูลการสนับสนุนลูกค้า
- จะทำอย่างไรถ้าคุณได้ชำระล่วงหน้าทุกปีแล้ว การฝังอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือเป็นการแจ้งให้ทราบว่าจะส่งคำขอคืนเงินของคุณไปที่ใด
- ค้นหาคู่แข่งที่เสนอข้อตกลงพิเศษสำหรับการเปลี่ยน Customer Lobby และ Shopper Approved มีสองประเภทที่นำเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้า RatePoint ที่เหลืออยู่
