หนึ่งในคำถามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในยุคของเว็บแบบโต้ตอบ 2.0 คือ:
"ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพียงปลายนิ้วของฉันฉันจะใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร?"
แน่นอนว่ามีวิดเจ็ตแอปพลิเคชันปุ่มโซเชียลเพียงพอและอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้หลายวิธี อย่างไรก็ตามธุรกิจบางแห่งทำผิดพลาดในการขว้างปาทุกสิ่งทุกอย่างและห้องครัวจมลงในไซต์โดยมีจุดมุ่งหมายในการสร้างชุมชนที่น่าตื่นตาตื่นใจหนึ่งแห่งที่ไม่มีใครอยากจะออกไป
สิ่งที่อาจจะผิดไป?
สำหรับผู้เริ่มต้นวิธีการดังกล่าวไม่เป็นที่รู้จักและแสดงถึงความล้มเหลวในการมองใต้พื้นผิวเพื่อกำหนดว่าลูกค้าต้องการอะไรจากไซต์ สิ่งที่คุณได้รับแทนคือการมีเว็บที่มีมากเกินไปในขณะที่จัดไว้ให้น้อยเกินไป
อย่างไรก็ตามมันเป็นเรื่องง่ายสำหรับฉันที่จะนั่งอยู่ที่นี่และบอกว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ เห็นได้ชัดว่าเป็นไปไม่ได้ ความสนใจและรสนิยมต่างไปจากเดิมมากเกินไปในการเลือกภาพข้อความแบบอักษรหรือเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคน
ความจริงก็คือคุณไม่จำเป็นต้องมีสิ่งเหล่านั้น ธุรกิจมีพฤติกรรมในการทำให้ลูกค้าของลูกค้า (และไซต์ของพวกเขาล้น) มีขนปุย ปุยสามารถกำหนดเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณ แต่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เล็กน้อย
นอกจากจะไม่น่าสนใจปุยยังคงที่ ผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์แบบไดนามิกและปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ก็มีความคล่องตัวเหมือนที่ได้รับ มีเหตุผลที่ผู้คนเล่นสื่อสังคมออนไลน์ตลอดทั้งวัน
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการอำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์คือการโฮสต์บล็อกเพื่อเริ่มต้นแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและความคิดเห็น เมื่อพูดถึงบล็อกเนื้อหาคือการวาดครั้งแรก แต่การสนทนาเป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้คนกลับมา คุณลักษณะที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งคือฟอรัม แน่นอนว่าไซต์จำนวนมากมีไซต์เหล่านี้ แต่ฉันประหลาดใจกับจำนวนธุรกิจที่ตั้งค่าแล้วไม่เคยตรวจสอบ
เห็นได้ชัดว่าการรวมกลุ่มเหล่านี้ก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมทางสังคมอย่างมาก ถ้าคุณสามารถฟังได้ดียิ่งขึ้นกว่าที่คุณสามารถพูดคุยได้คุณจะมีจำนวนเพิ่มขึ้นถึง 90% ของธุรกิจเหล่านี้
นั่นคือกุญแจสำคัญจริงๆ เมื่อทุกคนมี megaphone ขนาดมหึมาเข้าไปในปากธุรกิจของพวกเขาจะมีหูฟังอยู่บนพื้นดินโดยให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาจะพูดออกมา
หยุดพูดคุยฟังภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
