ธุรกิจค้าปลีกในระบบคลาวด์สามารถเปลี่ยนธุรกิจของคุณไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใด หากคุณใช้ บริษัท ค้าปลีกขนาดเล็กไปจนถึงปานกลางคุณก็คุ้นเคยกับความท้าทายทั้งหมดเช่นเศรษฐกิจที่ยากลำบากการเปลี่ยนรูปแบบการช็อปปิ้งการแข่งขันและต้นทุนที่สูงขึ้น
ธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงเช่น John Lewis ซึ่งเป็นห้างสรรพสินค้าที่ประสบความสำเร็จทั่วทั้งสหราชอาณาจักรได้รับการยอมรับว่าเป็นวิธีการรักษาตลาดค้าปลีกที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
บริการค้าปลีกในระบบคลาวด์สามารถจัดการกระบวนการแบ็คเอนด์ทั้งสิ้นของการดำเนินการค้าปลีกรวมถึงการประมวลผลคำสั่งซื้อการจัดการสินค้าคงคลังการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการจัดส่งสินค้า ลองสำรวจประโยชน์สามประการของการจัดการคำสั่งซื้อในระบบคลาวด์
ความสำเร็จของธุรกิจค้าปลีกแบบคลาวด์
การจัดการสินค้าคงคลัง
บริการคลาวด์แบบทวิภาคีใช้ข้อมูลเพื่อทำให้อุตสาหกรรมค้าปลีกมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการเพิ่มพื้นที่โฆษณา Marcia Kaplan จาก Ecommerce ในทางปฏิบัติ การจัดการสินค้าคงคลังที่ปรับปรุงใหม่ช่วยลดปัญหาการเคลื่อนย้ายสินค้าในคลังของคุณในขณะที่เพิ่มยอดขายสินค้าให้เร็วขึ้น
การขายผ่านช่องทางต่างๆทำให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายและเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น แต่คุณจะต้องสามารถติดตามพื้นที่โฆษณาในทุกช่องเช่นเว็บสโตร์รวมถึง Amazon ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สามที่ได้รับความนิยมเช่นวีโอไอพีศูนย์ปฏิบัติงานนอกสถานที่และช่องทางการช็อปปิ้งอื่น ๆ
การจัดการพื้นที่โฆษณาแบบคลาวด์ช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาสินค้าคงคลังที่มากเกินไปในมือและมีคำสั่งซื้อน้อยเกินไปการเพิ่มพื้นที่โฆษณาทำให้คุณมีส่วนร่วมในธุรกิจอื่น ๆ เพื่อช่วยเพิ่มรายได้ ในเวลาเดียวกันไม่มีพื้นที่โฆษณาเพียงพอที่จะส่งผลให้เกิดการจองล่วงเวลาการยกเลิกการออกฉวัดเฉวียนทางสังคมในทางลบและลูกค้าอาจสูญหาย
เมฆสามารถช่วยให้คุณสามารถปรับตัวในช่วงเวลาใกล้เคียงกับความผันผวนของสินค้าคงคลังทำให้แต่ละช่องทำงานได้อย่างราบรื่น
การปรับปรุงการตลาด
ผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ ๆ อย่าง Amazon กำลังเปลี่ยนอุตสาหกรรมค้าปลีกด้วยการให้บริการระบบคลาวด์ที่สามารถปรับปรุงวิธีรวบรวมข้อมูลและใช้เพื่อการตลาดแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างมาก บริการประเภทนี้มีไว้สำหรับ บริษัท ที่มีขนาดใหญ่พอที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์ของตนเองเท่านั้น
การตลาดไปยังฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณถือเป็นโอกาสสำคัญในการขยายธุรกิจของคุณ รายชื่อลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณและคุณสามารถปลดปล่อยมูลค่าโดยการทำดังต่อไปนี้:
- การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อเปรียบเทียบและเปรียบเทียบพฤติกรรมการซื้อ
- ติดตามผลของแคมเปญและโปรโมชันเฉพาะเจาะจง
- สร้างรายชื่อลูกค้าตามหมวดหมู่เฉพาะเพื่อรวมเข้ากับระบบการตลาดทางอีเมลของคุณ
คลาวด์เป็นวิธีที่ง่ายในการรวบรวมความพยายามทางการตลาดของคุณในทุกช่องทางการขายและโปรไฟล์ลูกค้า ทำได้โดยการผูก back office ไปที่ front office เพื่อปรับปรุงวิธีการและตำแหน่งที่คุณสามารถใช้ทรัพยากรที่ จำกัด ในบางครั้งเพื่อช่วยในการขยายธุรกิจของคุณ
การให้บริการลูกค้า
คุณอาจทราบว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นถึงห้าเท่าในการหาลูกค้ารายใหม่มากกว่าการรักษาที่มีอยู่ ไม่ว่าลูกค้าจะมีปฏิสัมพันธ์กับคุณผ่านทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเป็นส่วนประกอบสำคัญในการพัฒนาและรักษาความพึงพอใจและการเก็บรักษาลูกค้าและในที่สุดก็ทำธุรกิจซ้ำด้วยความจงรักภักดี
ระบบคลาวด์คอมพิวติ้งได้ปฏิวัติการบริการลูกค้าและการสนับสนุนซึ่งช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากขึ้น
มีคำถามสามข้อที่คุณควรจะสามารถตอบได้เกี่ยวกับความสามารถในการให้บริการลูกค้ายอดเยี่ยม:
- ธุรกิจของฉันมีเครื่องมือในการแสดงคำสั่งซื้อของลูกค้าทั่วทุกช่องทางไหม
- ธุรกิจของฉันมีทีมบริการลูกค้าอยู่ในสถานที่ที่สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีส่วนร่วมหรือไม่?
- ฉันมีความสามารถในการดูสถานะคำสั่งซื้อออนไลน์หรือฉันสามารถเข้าถึงข้อมูลในแบบเรียลไทม์ได้หรือไม่?
ใช้เวลาเพียงหนึ่งประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าสงสารในการผลิตลูกค้าที่สูญหายนับไม่ถ้วนเนื่องจากความคิดเห็นเชิงลบและโพสต์ออนไลน์
ข้อสรุป
การค้าปลีกในระบบคลาวด์หมายถึงการจัดการคำขอการเติมเต็มและระดับพื้นที่โฆษณาในรูปแบบใหม่ ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ในแบบเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึกนี้แปลสู่การเติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพและสามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากโอกาส
ภาพเมฆผ่าน Shutterstock
