เพื่อที่จะให้การบริการลูกค้าที่ดีคุณจะต้องพร้อมใช้งานกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ที่สะดวกที่สุด ในหลายกรณีนั่นหมายถึงการเชื่อมต่อกับออนไลน์
สำหรับลูกค้าที่กำลังช้อปปิ้งหรือเรียกดูเว็บไซต์ของคุณการมีความสามารถในการแชทกับพวกเขาโดยตรงในไซต์อาจมีประโยชน์มากมาย นั่นเป็นเหตุผลที่แอปปฎิทินการแชทของลูกค้าได้กลายเป็นที่นิยมกันมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ บริษัท หรือผู้ให้บริการที่มีข้อเสนอพิเศษด้านเทคนิคหรืออาจต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม
แอปพลิเคชันเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจาก บริษัท ต่างๆได้โดยตรงขณะกำลังช็อปปิ้งหรือเรียกดู นี่คือประโยชน์บางประการของการใช้แอปแชทสดสำหรับการติดต่อลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ
รวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
แอพพลิเคชันการแชทสดไคลเอ็นต์ของลูกค้ามีวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าอีกแบบซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าได้จากที่อื่น จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคต
ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าใช้คุณลักษณะการแชทอย่างต่อเนื่องเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะบางอย่างหรือข้อมูลที่ไม่พบในเว็บไซต์ของคุณคุณอาจต้องทำให้ส่วนนั้นเด่นชัดขึ้น
นอกเหนือจากการรับข้อมูลจากประสบการณ์การแชทของแต่ละบุคคลหรือประสบการณ์การแชทแบบสะสมแล้วการส่งผู้แชทการสำรวจติดตามอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสบการณ์การแชทนั้นสามารถให้ข้อมูลและการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณได้ เมื่อถามถึงการสำรวจติดตามผลเหล่านี้ให้คิดง่ายๆว่า "เราตอบคำถามของคุณหรือไม่" และ "โปรดให้คะแนนความพึงพอใจของคุณกับการสนับสนุนการแชท"
คุณสามารถสร้างแท็กสำหรับการสำรวจเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณเข้าถึงแชทจากที่ใดมากที่สุดและคุณสามารถปรับแต่งการติดตามตามสถานที่ที่พวกเขาเข้าถึงแชท (ให้คำถามที่แตกต่างกันสำหรับผู้ที่เข้าแชทผ่านแคตตาล็อกกับคนที่ เข้าถึงได้จากกระบวนการเช็คเอาต์ ฯลฯ )
สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า
ข้อดีอีกอย่างหนึ่งของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องคือพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับ บริษัท ของคุณและทำให้ความคิดเห็นของคุณสูงขึ้น
หากลูกค้ารู้ว่าจะมีตัวแทนอยู่เสมอเพื่อตอบคำถามพวกเขาอาจมีความกังวลน้อยลงในการทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง และประสบการณ์ที่ดีขึ้นผ่านการแชทสดยังเพิ่มอัตราต่อรองที่พวกเขาจะบอกคนอื่นเกี่ยวกับ บริษัท หรือข้อเสนอพิเศษของคุณ
เพิ่มยอดขาย
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในเว็บไซต์ของคุณอาจมีความสับสนในระหว่างขั้นตอนการเช็คเอาท์ในบางช่วง แต่ถ้าคุณมีคุณลักษณะการแชทสดจากลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์ของคุณพวกเขามีวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ขณะเช็คเอาท์ อย่างไรก็ตามหากคุณลักษณะดังกล่าวไม่พร้อมใช้งานพวกเขาอาจละทิ้งรถเข็นของพวกเขาและไปซื้อสินค้าที่คล้ายกันจากเว็บไซต์อื่น
นอกจากนี้หากคุณพร้อมที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ลูกค้าอาจรู้สึกสะดวกสบายในการซื้อสินค้าในทันทีแทนที่จะทำการวิจัยหรือซื้อสินค้าจากเว็บไซต์อื่น ๆ
ลดต้นทุนการบริการ
นอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายแอปปฎิทินการแชทสดลูกค้ายังมีความสามารถในการลดค่าบริการโดยรวม การตั้งค่าเริ่มต้นปกติจะเสร็จสมบูรณ์ในประมาณหนึ่งวันและไม่เสียค่าใช้จ่ายมากเมื่อเทียบกับวิธีการอื่น ๆ และเมื่อตั้งค่าแล้วตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถโต้ตอบกับลูกค้าหลายรายได้ในครั้งเดียว
ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถใช้เวลาโดยรวมน้อยลงในการโต้ตอบแต่ละครั้งมากกว่าที่จะทำบนโทรศัพท์ และเมื่อมีการใช้คุณลักษณะการแชทสดของลูกค้าอยู่ลูกค้าจำนวนมากมักจะใช้บริการเหล่านี้มากกว่าการโทรไปยังหมายเลขบริการลูกค้า
ดังนั้นด้วยแอปแชทสดคุณสามารถมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าน้อยกว่าที่จัดการคำถามหรือข้อกังวลเดียวกันได้ จากนั้นคุณสามารถจัดสรรทรัพยากรพิเศษเหล่านี้ไปที่อื่นเพื่อช่วยธุรกิจของคุณเช่นการวิเคราะห์แชทสตรีมและข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงไซต์สำหรับลูกค้าของคุณ!
สนทนาผ่าน Shutterstock
