จากโทรทัศน์ไปจนถึงเสื้อยืดความสามารถในการตอบแทนในสิ่งที่เราไม่ชอบช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นผู้บริโภคและการใช้จ่ายผ่านระบบออนไลน์ เสื้อไม่พอดีใช่มั้ย? ส่งกลับ ไม่จำเป็นต้องฉบับสะสมของ Bading Bad หลังจากที่ทั้งหมด? ส่งแผ่นดีวีดีกลับไปที่ Amazon ต้องการเพิ่มปริมาณการซื้อให้มากขึ้นหรือไม่? เสนอการจัดส่งคืนฟรี
เมื่อผู้บริโภคได้รับผลตอบแทนจากการจัดส่งสินค้าออนไลน์ฟรีการซื้อจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 58 และ 357 ในช่วงระยะเวลาสองปีตามการศึกษาวิจัยของ 2012 นั่นคือทั้งหมดที่ดีและดีสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ขายสินค้าที่สามารถคืนได้ แต่สิ่งที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถคืนได้? ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคลบางอย่างอาจเป็นเรื่องยุ่งยากที่จะกลับมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการใช้งานบางส่วน ดังนั้นวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่จะเผ่นศรัทธาและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาไม่สามารถคืนได้? โซลูชันของคุณ: ใช้การรับรองจากลูกค้า
ใช้ข้อความรับรองของลูกค้าเพื่อเอาชนะความสงสัยของผู้ขาย
ใช้ข้อความรับรองของลูกค้าเพื่อเอาชนะความสงสัยของผู้ซื้อสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้ผู้บริโภคที่ตั้งใจจะก้าวกระโดดไปสู่ความเชื่อและตัดสินใจซื้อสินค้านั้น ๆ คำรับรองรับรองลูกค้าว่าคนอื่น ๆ ที่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ชอบและจะใช้อีกครั้ง คุณกำลังให้ความพึงพอใจของลูกค้าที่ทำยอดขายได้ยากสำหรับคุณ เมื่อพูดถึงการขายพลังงานข้อความรับรองที่เยี่ยมยอดจะทำให้ยอดขายดีขึ้น ทำไม? การรับรองเป็นอย่างโดยเนื้อแท้ ตรงข้าม สำเนาการขาย: พวกเขาโดดเด่นเป็นบัญชีที่เป็นกลางและตรงไปตรงมาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และมีความสำคัญต่อการเติบโตทางธุรกิจของคุณ
ที่กล่าวว่าข้อความรับรองทั้งหมดไม่ได้รับการสร้างขึ้นเท่ากัน พิจารณาคำเบิกความนี้ว่า "ฉันรักผลิตภัณฑ์ XYZ และไม่สามารถรับเพียงพอ! แน่นอนจะซื้อมากขึ้น! "ที่เสียงเหมือนคำรับรองที่เป็นของแข็งใช่มั้ย? แต่นี่เป็นสิ่งที่: คำรับรองนี้ไม่ได้ให้รายละเอียดที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือผลลัพธ์ การรับรองที่ยิ่งใหญ่ไม่เพียง แต่นำเสนอความคิดเห็นอันเร่าร้อน พวกเขายังนำเสนอรายละเอียดที่สำคัญเพื่อให้เข้าใจถึงคุณค่าและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
นี่คือวิธีใช้ข้อความรับรองของลูกค้าและไปจากค่าเฉลี่ยไปจนถึงที่น่าทึ่ง
- การอ้างสิทธิ์เป็นจำนวนมาก การรับรองที่มีประสิทธิภาพเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) จึงเป็นตัวเลือกที่โดดเด่นมากกว่าการใช้คำคุณศัพท์สุดยอด กรณีตัวอย่าง: การรักษาผมร่วงแบบไม่ผ่าตัดเพียงอย่างเดียวนอกเหนือจากการแสดงรูปภาพจำนวนมากทั้งก่อนและหลังรูปภาพยังมีข้อความรับรองจากลูกค้าที่มีรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขารวมถึงระยะเวลาที่พวกเขาใช้ประสบการณ์ของพวกเขา (เช่นไม่มี ผลข้างเคียง) และการเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในตลาด ตัวอย่างเช่นหนึ่งคำรับรองดังต่อไปนี้: "เป็นเวลาสองปีฉันใช้หมายเลขหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่แพทย์แนะนำสำหรับผมร่วงและทำให้ระดับผมร่วง จากนั้นผมก็เริ่มใช้ [ผลิตภัณฑ์]; มันไม่มีผลข้างเคียงและภายในสองเดือนฉันได้รับผมกลับมา "คำรับรองนี้เป็นที่น่าสนใจเพราะมันเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กับแบรนด์ชั้นนำอื่น ๆ รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ (ไม่มีผลข้างเคียงที่ไม่พึงประสงค์) และผลที่ชัดเจน ( ผลตอบแทนของเส้นผมในสองเดือน) รายละเอียดเฉพาะเจาะจงยิ่งดี!
- น่าเชื่อถือ น่าเสียดายที่การรับรองและบทวิจารณ์ปลอมเกิดขึ้นได้ทุกที่ตั้งแต่ Yelp ไปจนถึงเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก ในขณะที่การสร้างบทวิจารณ์ของปลอมอาจไม่เป็นไปในใจการปฏิบัติทางธุรกิจที่ไม่สุจริตนี้เป็นสิ่งที่พบได้บ่อยเกินไปและผู้บริโภคมักกังวลใจ Amazon ได้รับการต่อสู้กับการระบาดของความคิดเห็นปลอมมานานหลายปีแล้วโดยมีการตรวจสอบภายในเมื่อไม่นานมานี้พบผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันคนในไซต์งาน Fiverr ที่นำเสนอบทวิจารณ์ของ Amazon ระดับห้าดาวปลอม ผู้ใช้บางรายร้องขอรหัสโปรโมชันเพื่อให้พวกเขาสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้ฟรีและโพสต์ความเห็นที่ได้รับการยืนยันแล้วตรวจสอบผู้บริโภคว่าบทวิจารณ์ของคุณมาจากคนจริงโดยรวมรูปภาพหรือลิงก์ไปยังโปรไฟล์สื่อสังคมออนไลน์ (Yelp, LinkedIn, ฯลฯ ) ภาพและหลักฐานทางสังคม (ชื่อธุรกิจสถานที่ที่จับทางสังคมและลิงก์ของเว็บไซต์) เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือของคำรับรอง
- ขอคำแนะนำที่มีโครงสร้างทำให้คุณกลายเป็นพยานหลักฐาน ข้อความรับรองที่ดีที่สุดมีโครงสร้างในรูปแบบเรื่อง BDA ("ก่อนระหว่างหลัง") แต่การทำให้ลูกค้าออกจากข้อเสนอแนะแบบอินทรีย์ในรูปแบบนี้อาจเป็นเรื่องยาก แทนที่จะถามคำถามเฉพาะลูกค้าเพื่อขอรับความคิดเห็นที่คุณต้องการ ฉันต้องการถามสี่คำถามต่อไปนี้:
- อะไรคือความลังเลหรือความวิตกกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ
- ทำไมคุณถึงเลือกซื้อสินค้า
- คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างในการใช้ผลิตภัณฑ์นี้?
- ผลการซื้อของคุณมีอะไรบ้าง? ธุรกิจ / ชีวิตแตกต่างกันอย่างไร?
เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้าคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้และเปลี่ยนให้เป็นคำรับรองที่มีโครงสร้าง ไม่ว่าคุณจะทำอะไรไม่เคย "หมุน" การตอบสนองของลูกค้า คุณเสี่ยงที่จะบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือของคุณและสูญเสียลูกค้าที่พึงพอใจเป็นอย่างอื่น
บรรทัดด้านล่าง
ใช้ข้อความรับรองจากลูกค้าว่าเป็น "ace in the hole" เพื่อปิดข้อตกลงการขาย แต่จะต้องมีโครงสร้างที่ถูกต้องเพื่อเอาชนะความสงสัยของผู้ซื้อและสร้างความไว้วางใจ เปลี่ยนลูกค้าที่ดีที่สุดให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และดูยอดขายของคุณทะยาน!
ข้อความรับรองผ่าน Shutterstock
