อ้างอิงจากรายงานการโฟกัส 2017 ข้ามแพลตฟอร์มของ ComScore ในรายงานโฟกัสโดยเฉลี่ยแล้วผู้ใหญ่ชาวอเมริกันใช้เวลาเกือบสามชั่วโมงต่อวันกับสมาร์ทโฟนของตน (ฉันรู้สึกประหลาดใจจริงๆที่ตัวเลขไม่สูงกว่านี้) คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากความชอบของลูกค้าในโทรศัพท์มือถือของตนเพื่อส่งพวกเขาเข้าไปในร้านค้าของคุณได้บ่อยขึ้นอย่างไร
2018 Mobility in Retail Survey มีคำตอบบางอย่าง นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือของลูกค้าให้เป็นเครื่องมือการขายสำหรับร้านค้าของคุณ
ร้านค้าที่สามารถใช้ Apps บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเพิ่มยอดขาย
1 ใช้แอปพลิเคชันความภักดีบนมือถือ. การเติบโตของการใช้งานสมาร์ทโฟนมีส่วนช่วยเพิ่มความนิยมในโปรแกรมความภักดี ด้วยโปรแกรมความภักดีที่มีอยู่ในอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง (สมาร์ทโฟน) ในทางตรงกันข้ามกับบัตรสะสมคะแนนที่แยกจากกันผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นก็ใช้พวกเขา ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งหนึ่ง (53.5 เปอร์เซ็นต์) ของผู้บริโภคโดยรวมและร้อยละ 66.3 ของผู้บริโภคนับพันปีบอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่ร้านค้าที่มีคะแนนสะสมมากกว่าคู่แข่งที่อยู่ใกล้เคียงซึ่งไม่ได้อยู่ในโปรแกรมความภักดี
2 ยอมรับการชำระเงินแบบดิจิทัลผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่. Millennials โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องการที่จะจ่ายผ่านทางโทรศัพท์ของพวกเขาและได้รับการออกจากร้านได้อย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริงนี่เป็นหนึ่งในสามเหตุผลที่ผู้ซื้อนับพันปีอ้างถึงการใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3 จัดเตรียม WiFi ฟรีในร้านค้า. เมื่อถามว่าพวกเขาต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์ภายในร้านค้าปลีกมากน้อยเพียงใด 53.9 เปอร์เซ็นต์ของ millennials ค่อนข้างจะใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าการพูดคุยกับพนักงานขาย การใช้ WiFi ในร้านฟรีโดยทั่วไปจะให้ผลลัพธ์ที่เร็วกว่าการใช้ LTE และยังช่วยให้ผู้ใช้ไม่มีแผนข้อมูลแบบไม่ จำกัด ประหยัดเงิน พิจารณากำหนดให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อใช้ WiFi ฟรีหรือเสนอสิ่งจูงใจเพื่อสร้างความภักดีเพื่อให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้
4 ให้ลูกค้าซื้อสินค้าด้วยแอป คุณขายสินค้าออนไลน์และในร้านหรือไม่? แอปพลิเคชันความภักดีของ Shoutem Mobile รวมกับ Shopify เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์ได้ อย่าลืมนำเสนอรถกระบะในห้างสำหรับการสั่งซื้อทางออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้เร็วขึ้น นี่เป็นตัวเลขที่สองที่ทำให้ผู้ซื้อในการสำรวจให้การดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับมือถือ
Millennials และ Boomers วัยไหนใช้แอปพลิเคชันความภักดีปลีก
เมื่อเลือกคุณลักษณะที่จะนำเสนอและโปรโมตในแอปพลิเคชันความภักดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คุณควรพิจารณากลุ่มประชากรลูกค้าของคุณ นั่นเป็นเพราะแม้ว่าทั้งสองคนเบบี้บูมเมอร์และพันปีใช้แอปพลิเคชันความภักดีปลีกปล่อย แต่ก็ใช้รายงานเหล่านี้แตกต่างกัน เด็กเบบี้บูมเมอร์ใช้แอปพลิเคชันสำหรับงานช็อปปิ้งแบบเดิม ๆ เช่นการเรียนรู้เกี่ยวกับส่วนลดหรือคูปองหรือค้นหาว่ามีสินค้าอยู่ในสต็อกก่อนที่จะมุ่งหน้าไปที่ร้านหรือไม่ เมื่อพวกเขาอยู่ในร้านค้า แต่ผู้ที่ต้องการจะได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานขายมากกว่าจากโทรศัพท์ของพวกเขา
ในทางตรงกันข้าม Millennials มีแนวโน้มที่จะใช้แอปพลิเคชันค้าปลีกบนมือถือของตนตลอดกระบวนการช็อปปิ้ง เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการเพิ่มความเร็วในสิ่งที่สะดวกที่สุด พวกเขาต้องการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่ใช้แอปมากกว่าการพูดคุยกับพนักงานขายเกี่ยวกับพวกเขา เมื่อพวกเขาพบสิ่งที่พวกเขาต้องการพวกเขาต้องการจ่ายเงินด้วยแอปพลิเคชันมือถือและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
หากข้อมูลประชากรของลูกค้าเป้าหมายของคุณครอบคลุมไปถึงกลุ่มอายุหนึ่ง ๆ หรืออีกกลุ่มหนึ่งข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งคุณสมบัติต่างๆของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้เหมาะกับความต้องการของตนเองหรือส่งเสริมคุณลักษณะบางอย่างให้กับกลุ่มอื่น ๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มผู้เข้าชมที่แตกต่างกัน
การปรับแต่งแอปของคุณไปยังฐานลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้แอปของคุณได้จริงเมื่อได้ดาวน์โหลดแล้ว ข่าวดี: ผู้ซื้อใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อขายปลีกบ่อยกว่าที่เคย นักช็อปในการสำรวจในปัจจุบันระบุว่าพวกเขาใช้แอพพลิเคชั่นค้าปลีกของพวกเขา 1-5 ครั้งต่อสัปดาห์เพิ่มขึ้นร้อยละ 11.5 เมื่อสองปีที่ผ่านมา
กำลังมองหาแอปความภักดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับร้านค้าปลีกของคุณหรือไม่ ดูเคล็ดลับในการเลือกแอปพลิเคชันความภักดีที่เหมาะสมและดูว่าเหตุใดลูกค้าจึงจงรักภักดีต่อโปรแกรมความภักดีที่มีส่วนประกอบของอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น
รูปภาพผ่าน Shutterstock 1
