ในฐานะนักช็อปปิ้งรายย่อยสามารถบอกคุณได้ว่าการชำระเงินสามารถทำหรือทำลายประสบการณ์ค้าปลีกได้ แม้ว่าคุณจะมีช่วงเวลาที่ดีในการท่องเว็บและพบกับทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณต้องการ แต่เมื่อเทียบกับสายการชำระเงินที่มีขนาดใหญ่หรือชะลอตัวสามารถทำลายประสบการณ์ทั้งหมดได้ เนื่องจากการเช็คเอาท์เป็นการแสดงผลสุดท้ายของลูกค้าเกี่ยวกับร้านค้าของคุณประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้ทุกอย่างแย่ลงมาซึ่งทำให้ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะกลับไปที่ร้านของคุณอีกครั้ง
คุณสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงการชำระเงินของคุณ? การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้จากโรงเรียนบริหาร Martin J. Whitman ของ Syracuse University มีข้อค้นพบที่น่าสนใจบางประการเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าบรรทัดเช็คเอาต์ของคุณส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า
การมีสายยาวกับพนักงานเก็บเงินหลายคนมักถูกมองว่าเป็นแนวทางที่เป็นธรรมในการชำระเงิน ด้วยวิธีนี้ผู้คนไม่จำเป็นต้องเลือกสายเช็คเอาท์เพียงเพื่อจะติดค้างอยู่เบื้องหลังคนที่ซื้อหรือคืนสินค้าที่มีความซับซ้อน อย่างไรก็ตามการศึกษาพบว่าเมื่อลูกค้าวางสายยาวเส้นเดียวพนักงานมักทำงานช้ากว่า ผู้เขียนให้เหตุผลว่าเมื่อพนักงานเก็บเงินหลายรายรับผิดชอบการให้บริการหนึ่งบรรทัดเพราะพวกเขาแบ่งปันงานแคชเชียร์แต่ละรายจะรู้สึกรับผิดชอบโดยตรงต่อการหักบัญชี
นอกจากนี้พนักงานเก็บเงินที่ทำงานได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้สายลงไม่ได้รับความพึงพอใจในทันทีมากเช่นถ้าเขาหรือเธอมีความรับผิดชอบในสายของตัวเอง ความสามารถในการมองเห็นว่าสายบุคคลของคุณได้เปลี่ยนจาก 5 คนเหลือ 2 คนเนื่องจากคุณทำงานได้เร็วกว่าที่ได้รับรางวัลมากกว่าการเห็นเส้นขนาดใหญ่ที่หดตัวช้าๆ
นักวิจัยได้ศึกษาปัจจัยต่างๆในการศึกษารวมถึงระบบการชำระเงินที่ใช้วิธีง่ายสำหรับพนักงานเก็บเงินในการดูจากสถานีของพวกเขาและลูกค้าใหม่ ๆ ที่เข้ามาใหม่ได้รวดเร็วเพียงใดและพบว่าไม่มีผลใด ๆ ต่อความเร็วในการให้บริการมากกว่าการมี แยกบรรทัดสำหรับแต่ละแคชเชียร์
คุณควรใช้ผลเหล่านี้ในสายการชำระเงินของคุณอย่างไร?
คุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเช็คเอาต์ของร้านค้าของคุณได้อย่างไร?
- ตรวจสอบพื้นที่เช็คเอาต์ คุณอาจมีการลงทะเบียนเพียงครั้งเดียว แต่ถ้าสายยาวเกินกำหนด - พูดมากกว่าสามคน - พนักงานคนอื่นจะสามารถเข้าร่วมและเปิดบัญชีใหม่ได้ บุคคลนั้นควรเริ่มต้นบรรทัดใหม่เหมือนร้านขายของชำแคชเชียร์
- ระบุอย่างชัดเจนว่าคุณมีหลายบรรทัด ความสับสนเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่แน่ใจว่าจะไปแถวไหน ร้านค้าที่มีบรรทัดเดียวมักมีเครื่องหมายแสดงตำแหน่งที่บรรทัดเริ่มต้น คุณสามารถใช้ป้ายหรือเชือกออกจากถนนแยกต่างหากสำหรับพนักงานแคชเชียร์ที่แตกต่างกันได้หากคุณคิดว่ายังไม่ชัดเจน
- พิจารณาฐานลูกค้าของคุณ ผู้ทำการศึกษาตั้งข้อสังเกตว่าการทดลองของพวกเขาวัดว่าพนักงานแคชเชียร์ทำงานได้ดีเพียงใด - ไม่ใช่ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมทั่วไป แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการเช็คเอาต์ได้เร็วกว่าถ้าคุณมีฐานลูกค้าที่ต้องการจับมือมากหรือสนุกกับการจับจองกับพนักงานเก็บเงินของคุณเช่นผู้สูงอายุพวกเขาอาจต้องการบริการที่ช้ากว่าซึ่งเป็นเรื่องส่วนตัวและสังคมมากขึ้น
- ให้การรบกวน ร้านค้าจำนวนมากที่มีสายเช็คเอาต์ยาวหนึ่งใบแสดงแรงกระตุ้นขนาดเล็กที่ซื้อได้ใกล้เส้น สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ทำให้เกิดการขายเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความว้าวุ่นใจให้กับลูกค้าที่กำลังรออยู่ดังนั้นการรอคอยจะดูไม่นานนัก หากคุณต้องการใช้วิธีการหนึ่งบรรทัดตัวอย่างเช่นคุณขาดพนักงานในวันเดียวหรือลูกค้าของคุณรู้สึกไม่สบายใจในหลายบรรทัดเนื่องจากไม่ต้องการโอกาสที่จะเลือกช้าเกินไปสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวก็สามารถทำได้อย่างชาญฉลาด ชั้นเชิง
- จัดหาจุดขายที่แยกจากกันสำหรับงานที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่นการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนอาจมีการจัดการที่ลงทะเบียนพิเศษเพื่อไม่ให้ช้าลงอีก หรือขึ้นอยู่กับลักษณะของสิ่งที่คุณขายคุณสามารถตั้งค่า "สายด่วน" สำหรับการซื้อเฉพาะเงินสดหรือซื้อสินค้าได้น้อยกว่าห้ารายการ
การชำระเงินแบบไหนสำหรับธุรกิจของคุณ? คุณสังเกตเห็นว่าการปรับระบบเช็คเอาท์ของคุณช่วยหรือทำร้ายยอดขายได้อย่างไร
ภาพคิวผ่าน Shutterstock
