อนาคตของร้านค้าปลีกคืออะไรและ 2016 มีอยู่ในร้านค้าสำหรับร้านค้าปลีกบ้าง?
ปีที่ผ่านมาเต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลง แต่การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นในอนาคต การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกจากประสบการณ์อิฐมอร์ตาร์หรืออีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวสู่ตลาดหลายช่องทาง ตามรายงานของ PSFK ในอนาคตของการค้าปลีก 2016 มีร้านค้าปลีกที่ 9 ควรทำเพื่อเพิ่มสิ่งที่เรียกว่า "ประสบการณ์ผู้ซื้อใหม่ ๆ " ใช้เคล็ดลับแนวโน้มการค้าปลีกสำหรับ 2016 เพื่อทำเช่นนั้น
เคล็ดลับแนวโน้มการขายปลีกสำหรับ 2016
1 สร้างความเชื่อมั่น
จัดหาเครื่องมือและคำแนะนำที่ผู้ซื้อต้องการให้ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของตนเอง
วิธี:
การแช่ผลิตภัณฑ์ - ให้ลูกค้าได้รับมือและทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ
แนะนำแนะนำ - ให้คำแนะนำที่กำหนดเองจากพนักงานขายผู้เชี่ยวชาญเพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง
2 ขจัดอุปสรรค
ใช้เทคโนโลยีและบริการเพื่อปรับปรุงเส้นทางในการซื้อจึงต้องใช้ความพยายามน้อยที่สุด
วิธี:
ซื้อได้ทุกที่ - ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ได้ทุกที่ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าบนโทรศัพท์มือถือของตน
ซื้อสินค้าล่วงหน้า - ทำให้ลูกค้าสามารถวางแผนการเข้าชมร้านค้าทางกายภาพของคุณได้ง่ายก่อนที่จะไป
เพียงคลิกเดียว ธุรกรรม - ใช้บริการประมวลผลการชำระเงินเพื่อปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์
3 รู้จักและปรับแต่ง
ใช้ระบบที่บันทึกและให้คุณทำตามประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้าของคุณ
วิธี:
ใช้ CRM โปรแกรมความภักดีและเครื่องมือด้านเทคนิคที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้บริการส่วนบุคคลตามประสบการณ์ของลูกค้าที่ผ่านมา
4 ส่งเสริมความโปร่งใส
เปิดกว้างกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตลอดจนวิธีที่คุณใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา
วิธี:
ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน - อนุญาตให้ลูกค้าเลือกไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลร่วมกัน ให้พวกเขารู้ว่าคุณปกป้องและใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
ผลิตภัณฑ์ชั้นหนึ่ง - ให้ลูกค้าได้เห็นภาพเบื้องหลังว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณขายมาจากที่ไหนรวมถึงใครทำให้พวกเขารอยเท้าสิ่งแวดล้อมและอื่น ๆ อีกมากมาย
5 ความร่วมมือ
ทำงานร่วมกับ บริษัท ที่มีใจเดียวกันเพื่อขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ซื้อของคุณ
วิธี:
รางวัลข้ามช่อง - สร้างระบบพาร์ทเนอร์ที่ช่วยให้คุณตอบแทนการมีส่วนร่วมของลูกค้าในรูปแบบที่กว้างกว่าเพียงกับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถร่วมเป็นพันธมิตรกับ บริษัท จัดส่งเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าในวันเดียวกันได้
ประสบการณ์เสริม - เพิ่มประสบการณ์ในการช็อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณหรือเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยร่วมมือกับ บริษัท คู่ค้าเพื่อส่งมอบบริการระดับพรีเมียมหรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ
6 เพิ่มประสิทธิภาพการเป็นเจ้าของ
สร้างเครือข่ายการสนับสนุนที่ให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญและยังคงให้ความรู้เกี่ยวกับการซื้อของลูกค้าต่อไปหลังจากที่ได้ทำไปแล้ว
วิธี:
ความเชี่ยวชาญด้านการเพาะปลูก - สร้างประสบการณ์การศึกษาที่จะสอนทักษะใหม่ ๆ แก่ลูกค้าในขณะที่ยังแสดงให้เห็นถึงวิธีการใหม่ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (และสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง)
การสนับสนุนตลอดเวลา - ใช้เทคโนโลยีการบริการลูกค้าเช่นการสนทนาทิศทางวิดีโอออนไลน์และการสนับสนุนสดเพื่อให้เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้คำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ได้ตามเวลาจริง
7 ปลูกฝังชุมชน
สร้างโอกาสให้กับลูกค้าในการรวมแบรนด์ของคุณและเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
วิธี:
ฮับวัฒนธรรม - สร้างพื้นที่ภายในร้านของคุณเพื่อเสนอบริการเสริมและประสบการณ์ที่สร้างความสัมพันธ์ (ลองคิดดูว่า Apple Store มีชั้นเรียนในร้านค้าของพวกเขาอย่างไร)
8 ส่งเสริมให้กำลังใจ
สัมผัสความรู้และข้อเสนอแนะของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งจะสร้างโอกาสให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
วิธี:
การซื้อฝูงชน - ใช้สื่อสังคมออนไลน์และชุมชนออนไลน์อื่น ๆ เพื่อรับคำติชมจากลูกค้าของคุณ
9 Deliver Delight
ให้ perks ที่ไม่คาดฝันเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
วิธี:
Insives exclusives - มอบประสบการณ์การโปรโมตและรางวัลที่ไม่ซ้ำใครแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเช่นเชิญชวนให้พวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษหรือการขายเฉพาะสำหรับวีไอพี
การดำเนินการเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่ง่ายสำหรับผู้ค้าปลีกขนาดเล็กที่ต้องดำเนินการ แต่อาจต้องทำทุกอย่าง (และต้องทำ) หากคุณต้องการให้ร้านค้าของคุณสามารถแข่งขันได้ในอนาคตของการค้าปลีก - ใน 2016 และอื่น ๆ
ภาพ: PSFK
