การบริการลูกค้าถือเป็นภารกิจสำคัญหรือเรามักจะได้ยินจากผู้เชี่ยวชาญ นอกเหนือจากการพยายามจัดการเรื่องร้องเรียนเหตุใดจึงสำคัญมาก หากคุณไม่มีกระบวนการจัดการคำขอของลูกค้าคำถามหรือปัญหาทางเทคนิคคุณอาจลดผลกำไรของคุณ โซลูชันโต๊ะช่วยสิบตัวต่อไปนี้หรือที่เรียกว่าซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับวิธีการแนะนำลูกค้าให้มีความพึงพอใจและความภักดี
ในตอนแรกผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า แต่มักเป็นชื่อเสียงที่ บริษัท มีต่อการให้บริการในภายหลังซึ่งกำหนดว่าจะกลับมาหรือไม่ นอกจากนี้ยังไดรฟ์คำแนะนำปากออนไลน์และในชีวิตจริง
Live Chat การจองตั๋วการสนับสนุนทางอีเมลเป็นเพียงส่วนน้อยที่ทำให้การติดตามคำขอของลูกค้าง่ายขึ้น การบันทึกการโทรศูนย์ข้อมูลความรู้ที่ตัวแทน / ตัวแทนสามารถดึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วเมื่อตอบคำถามและสิ่งที่ดีที่สุดในเหล่านี้มีการผสานรวมทางสังคมเพื่อให้คุณสามารถติดตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นรอบ ๆ แบรนด์และชื่อ บริษัท ของคุณบน Facebook, Twitter และอื่น ๆ
ค่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโต๊ะช่วยคือข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่ในศูนย์กลาง ถ้าลูกค้าโทรเข้ามาในอีกครั้งหนึ่งตามคำขอเดียวกันพนักงานทุกคนสามารถช่วยพวกเขาหรือโทรศัพท์ไปยังแผนกที่เหมาะสมได้
นี่คือสิบที่คุณอาจพิจารณา:
Desk.com จาก Salesforce.com เป็นหนึ่งในผู้เล่นหลักในพื้นที่ให้ความช่วยเหลือ ไม่มีบัตรเครดิตที่จำเป็นสำหรับการทดลองใช้ฟรี 30 วันโดยราคาเริ่มต้นที่ $ 1 / hour สำหรับตัวแทนการขายนอกเวลาที่คุณอาจมีหรือ $ 49 / mo สำหรับตัวแทนเต็มเวลาหลังจากที่เป็นคนแรก (ซึ่งไม่มีค่าใช้จ่าย) ดังนั้นโดยสรุปร้านค้าหนึ่งคนสามารถใช้เครื่องมือสนับสนุนนี้ได้ฟรี
LiveHelpNow ช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นด้วย 24 / 7 / 365 ด้วยซอฟต์แวร์บนเว็บ แผนการเริ่มต้นที่ $ 21 / month หลังจากทดลองใช้ฟรี 30 วัน
FreshDesk เสนอตัวแทนแรกฟรีในทุกแผนและราคาพิเศษสำหรับ startups และไม่หวังผลกำไร ทดลองใช้ฟรี 30 วันแล้ววางแผนเริ่มต้นที่ $ 9 / month ด้วยการกำหนดราคารายชั่วโมงสำหรับตัวแทนนอกเวลาพิเศษ พวกเขามีชื่อลวงในทุกแผนการของพวกเขาด้วยเช่น Sprout, Blossom และ Garden
SmarterTrack มีราคาต่ำสุดเพียง $ 15 ต่อเดือน สำหรับแต่ละเอเจนต์ที่คุณต้องการเพิ่ม ทดลองใช้ฟรี 30 วัน ฉันชอบตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้าที่ต้องการค้นคว้าคำตอบของตนเอง รวมถึงฟังก์ชัน "Who's On" เพื่อให้คุณสามารถเห็นผู้เข้าชมในพื้นที่ชุมชนสนับสนุน
TalkDesk มุ่งเน้นที่การเป็นแพลตฟอร์มเสียงเพื่อให้คุณรู้ว่าใครโทรหาคุณ พวกเขาผูกไว้ในระบบ CRM และฉันรวมไว้ที่นี่เพราะพวกเขาช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ คุณอาจจำเป็นต้องเพิ่มตัวช่วยโต๊ะเพื่อรับรู้ถึงพลังเต็มรูปแบบของระบบของพวกเขา 14 วันทดลองใช้ฟรี; มีแผนฟรีสำหรับตัวแทนคนหนึ่งแล้ว $ 49 / month ต่อตัวแทน
ZenDesk เป็นอีกหนึ่งผู้นำตลาดด้วยโซลูชันโต๊ะช่วยที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถปรับแต่งมุมมองตั๋วเพื่อจัดลำดับความสำคัญของคำขอของลูกค้า ฉันชอบที่พวกเขาวาง webinars การศึกษาทุกสัปดาห์ พวกเขามีแผนเริ่มต้นที่จะบริจาคเงินจำนวน $ 20 (สำหรับหนึ่งปีของการให้บริการ) ไปที่โรงพยาบาลเด็ก คุณสามารถมีตัวแทน 3 ในแผน $ 20 / ปีหากคุณมีคุณสมบัติเป็น บริษัท ใหม่ แผนปกติเริ่มต้นต่ำสุดเท่ากับ $ 24 / month / agent ทดลองใช้ฟรี 30 วัน
Zoho นำเสนอแอพพลิเคชันที่จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเกือบทุกแบบ ตัวช่วยโต๊ะของพวกเขาเรียกว่า Support ของ Zoho และมี "free for one agent" แล้ว $ 12 / month สำหรับตัวแทนแต่ละราย ทดลองใช้ฟรี 15 วัน
Kayako มีทั้งแบบเว็บและแบบจ่ายเงินเมื่อดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เต็มรูปแบบสำหรับการสนับสนุนลูกค้า / แอพพลิเคชันโต๊ะช่วย มีการทดลองฟรี 30 วันแล้ว $ 29 / month ในเวอร์ชัน SaaS รุ่นดาวน์โหลดเริ่มต้นที่ $ 599 สำหรับตัวแทนได้สูงสุดสิบบัญชี
Helpdesk Pilot มีการทดลองใช้ฟรี 15 วันแล้ว $ 895 เป็นประจำทุกปีสำหรับตัวแทนห้าแห่งสำหรับโฮสต์ที่ดาวน์โหลดได้ในเวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง รุ่นของคลาวด์เรียกว่า "HappyFox" และเริ่มต้นที่ $ 39 / month สำหรับตัวแทน 3 HappyFox อยู่ที่นี่แล้ว พวกเขามีแผนบริการฟรีเช่นกันถ้าคุณเลื่อนลง
Helpdesk Pro มีตัวเลือกที่แตกต่างกันออกไปซึ่งอาจทำงานได้สำหรับเจ้าของธุรกิจบางราย หลังจากทดลองใช้งานฟรีนาน 60 วันแล้วพวกเขามีรายได้ $ 29 / month สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ จำกัด ในเวอร์ชัน "สนับสนุน" ที่สนับสนุนการโฆษณา ระดับต่อไปคือ $ 59 / month สำหรับตัวแทนที่ไม่ จำกัด
ประสิทธิภาพจะนำไปสู่ค่าใช้จ่ายที่ลดลงและผลกำไรที่ดีขึ้น แต่ไม่ใช่เจ้าของธุรกิจทุกคนรู้วิธีการเดินทางไปที่นั่น โซลูชันของแผนกให้ความช่วยเหลืออาจเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานซึ่งจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นเนื่องจากคุณได้ตัดปัญหาคอขวดในกระบวนการสื่อสาร (และที่อื่น ๆ )
ให้ฉันโพสต์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณใช้โซลูชันและเหตุผลในความคิดเห็นด้านล่าง
โซลูชันรูปภาพผ่าน Shutterstock
