การพัฒนาด้านมนุษย์และการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายในธุรกิจขนาดเล็กของคุณและรอบ ๆ ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถสร้างผลประโยชน์มากมายและช่วยเพิ่มช่วงชีวิตโดยรวมและการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และการมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้เร็วกว่าที่คาดไว้ ปรับเป็น Pamela O'Hara ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Batchbook ร่วมกับ Brent Leary เพื่อแบ่งปันโซลูชัน CRM ทางสังคมของเธอ
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับตัวคุณได้ไหม
Pamela O'Hara: ฉันเป็นผู้ก่อตั้ง Batchbook ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ CRM ทางสังคม เมื่อเราพบคุณได้พูดคุยเกี่ยวกับ Social CRM ผมเชื่อว่านี่คือก่อนที่คนอื่นในโลกทั้งโลกรู้ว่า Social CRM คืออะไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ช่วยผู้คนในพื้นที่นี้ ข้อมูลการติดตามรายชื่อติดต่อมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อคุณเริ่มต้นใช้งาน Batchbook แล้ว
Pamela O'Hara: สังคมเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่เราได้เห็น เราเริ่มต้นผลิตภัณฑ์ของเราใน 2006 ประมาณ 6 ปีที่ผ่านมาก่อนที่ทุกคนจะได้ยินเกี่ยวกับ Facebook หรือก่อนที่ Twitter จะเปิดตัว
เราได้เห็นกิจกรรมมากมายในเครือข่ายโซเชียล อย่างไรก็ตามเรามุ่งเน้นธุรกิจขนาดเล็ก การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นอย่างไร คุณสามารถเชื่อมต่อได้มากแค่ไหนเครือข่ายของคุณคืออะไรเมื่อไม่ได้เป็นเพียงแค่พวกเขาเดินเข้าไปในร้านของคุณเดือนละครั้งหรือส่งอีเมลเดือนละครั้งหรือมากกว่านั้น
ตอนนี้คุณสามารถเชื่อมต่อได้จริงๆ คุณสามารถดูสิ่งที่พวกเขากำลังทำ พวกเขาสามารถมองเห็นสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ได้มากขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถอธิบายเหตุผลที่คุณไม่ได้กำหนดราคาต่อผู้ใช้ แต่มีการกำหนดราคาต่อจำนวนรายชื่อที่ บริษัท มีอยู่ในฐานข้อมูลของตนหรือไม่?
Pamela O'Hara: เราได้เปิดตัวสิ่งที่เราเรียกว่า Base Base Pricing ความรู้สึกของเราคือโดยเฉพาะกับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจใหม่ ๆ สิ่งสำคัญคือการทำให้ทีมงานทั้งหมดของคุณมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ที่คุณกำลังสร้างกับลูกค้า
ลูกค้ากลุ่มแรก ๆ เหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณในหลาย ๆ ด้าน ไม่เพียง แต่รายได้เหล่านี้เป็นคนที่จะช่วยให้คุณคิดออกว่าใครเป็นตลาดของคุณ; วิธีการเข้าถึงพวกเขา; และสิ่งที่จุดราคาของคุณควรจะ
เป็นเรื่องสำคัญที่ทุกคนจะช่วยคุณ แม้ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการเดี่ยว แต่คุณอาจจะมีคู่สมรสของคุณช่วยทำบัญชี คุณอาจมีหนึ่งในเพื่อนของคุณช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์; คนอื่นช่วยให้คุณส่งอีเมล; สิ่งสำคัญคือบุคคลเหล่านี้จะช่วยคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้และบทสนทนาทั้งหมดเหล่านี้
เราได้ปรับโครงสร้างการกำหนดราคาของเราใน Batchbook เพื่อนำมาทุกคนอย่าแชร์การเข้าสู่ระบบครั้งเดียวในทั้งทีมของคุณ ถ้าคุณทำเช่นนั้นจะเป็นการยากที่คุณจะเข้าใจว่าใครกำลังคุยกับใครบ้างและคุณจะไม่สามารถมอบหมายงานได้ นำทีมทั้งหมดมาเชิญทั้งหมู่บ้าน พวกเขาช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์นี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณประกาศสร้าง Integration Engine ของคุณหรือไม่?
Pamela O'Hara: การผนวกรวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ ของเว็บเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรา เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเรามีพื้นฐานมาจากการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรายชื่อติดต่อของคุณ ความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ติดต่อเหล่านั้นคืออะไร แต่ข้อมูลจำนวนมากที่เกิดขึ้นจริงในระบบอื่น ๆ จะเกิดขึ้นในระบบบัญชีของคุณ หรือในระบบจดหมายข่าวทางอีเมล หรือในระบบบริการลูกค้าของคุณ
เป็นภาระในการรับข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว และคุณต้องทำผลงานจำนวนมากเพื่อดูความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ารายนั้น เราเป็นผู้เสนอผลิตภัณฑ์รวมของเราอยู่เสมอ ซึ่งทำให้ลูกค้าของเราสามารถดึงข้อมูลทั้งหมดจากซอฟต์แวร์บัญชีของตนได้อย่างง่ายดายสามารถดูได้ใน Batchbook และสามารถอัปเดตข้อมูลการติดต่อนั้นได้อย่างง่ายดาย
สิ่งที่เราทำคือการสร้างเครื่องมือใหม่นี้สำหรับเราและเราเรียกว่า The Integration Engine และตอนนี้เมื่อเราทำบูรณาการกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ แล้วเราจะสามารถมีประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากสำหรับลูกค้าภายใน Batchbook หนึ่งในสิ่งที่เรากำลังหาคือเมื่อเราจะทำบูรณาการเหล่านี้หรือถ้าคนอื่นกำลังผนวกรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ของเราขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้เขียนว่าการผสานรวมนี้จะเป็นประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้าของเรา
สิ่งที่เราต้องการทำคือให้ความสม่ำเสมอบางอย่าง ความสม่ำเสมอนำไปสู่การใช้งาน มันทำให้ง่ายขึ้นมากถ้าคุณรู้อยู่เสมอว่าคุณต้องการจะหาข้อมูลนั้นหรือจะนำเข้าข้อมูลนั้นอย่างไรหรือทำอย่างไรให้คุณส่งออกหรือคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นเรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะสามารถให้ลูกค้าของเราได้รับการเข้าถึงที่เป็นมิตรมากขึ้นไปยังระบบอื่น ๆ ทั้งหมดของพวกเขาผ่านทาง Batchbook
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันรู้ว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับคุณมากเพียงใดเพราะการบริการทั้งหมดเหล่านี้ดีมาก แต่ถ้าเป็นบริการที่ยืนอยู่คนเดียวหรือไม่ได้เชื่อมต่อกันจะทำให้คนเราได้รับประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา
Pamela O'Hara: เผง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บุคคลสามารถเรียนรู้ได้ที่ไหน?
Pamela O'Hara: เว็บไซต์ของเราคือ Batchbook.com และเรายังจัดกลุ่มที่เรียกว่า The Small Business Web ซึ่งเป็นจำนวนมากของ บริษัท พนักงานอื่น ๆ เช่น MailChimp; พนักงานจำนวนมากเช่น Google และ บริษัท พนักงานที่มีขนาดเล็กที่ทำใบแจ้งหนี้หรือสิ่งที่แตกต่างกันที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ เว็บไซต์ที่เป็น TheSmallBusinessWeb.com
นี่เป็นสถานที่ที่เยี่ยมยอดในการไปดูผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ทั้งหมดเหล่านี้ หากคุณสามารถดูจากเว็บไซต์ของเราซึ่งเป็นที่รวมเข้าด้วยกันเป็นวิธีที่ดีในการสร้างผลิตภัณฑ์ระดับดีเยี่ยมระดับองค์กรเกือบดี แต่ทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็กและที่สำคัญกว่าคือราคาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
บทสัมภาษณ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนา One on One ของเรากับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจในหลาย ๆ แห่งที่กระตุ้นความคิดเรื่องนี้มากที่สุด บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อตีพิมพ์แล้ว หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์แบบเต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาที่ผู้เล่นสีเทาด้านล่าง นอกจากนี้คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมได้จากชุดการสัมภาษณ์ของเรา
Pamela Ohara โดย smallbiztrends
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด บันทึกเสียงได้รับการแก้ไขเพื่อตีพิมพ์แล้ว ถ้าเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังอยู่ด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่านทาง Stitcher
