FinancialForce ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านแอพพลิเคชั่นบนระบบคลาวด์เช่น ERP การจัดการทางการเงินและระบบอัตโนมัติสำหรับวิชาชีพ (PSA) ที่สร้างขึ้นโดยสิ้นเชิงบนแพลตฟอร์ม Salesforce ได้จัดประชุมผู้ใช้ประจำปีขึ้นที่ชุมชน Live Live และรูปแบบสะท้อนตลอดสามวันที่ฉันเข้าร่วมการแข่งขัน - ความเร็วเป็นสกุลเงินในเศรษฐกิจบริการใหม่
CRM Plus Professional Services Automation เท่ากับประสบการณ์ที่ดีอย่างสม่ำเสมอ
หนึ่งในวิธีที่กล่าวถึงในที่ประชุมเพื่อเร่งความสามารถของ บริษัท ในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการขาย / บริการรวมพลังของ CRM เข้ากับบริการอัตโนมัติแบบมืออาชีพ ออสตินโรห์ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับการเสนอ PSA ของ FinancialForce เปิดเผยกับฉันว่า PSA เหมาะสมกับการขายและการผสมผสานบริการและทำไมการรวมกันของ PSA และ CRM จึงสามารถให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและมีกำไรมากขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มความผูกพันกับลูกค้าโดยรวม
ด้านล่างเป็นข้อความที่แก้ไขการสนทนาของเรา หากต้องการฟังบทสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้ดูคลิปวิดีโอ / เสียงที่ฝังอยู่ด้านล่าง
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันพูดคุยเกี่ยวกับ CRM มาก แต่อาจมีบางคนออกที่นี่ที่ไม่ทราบว่ามากเกี่ยวกับ PSA บางทีคุณอาจจะสามารถให้มุมมองในระดับสูงของ PSA ได้บ้าง
Austin Rohr: ตามเนื้อผ้าด้วย CRM คุณจัดการการขาย แล้วสิ่งที่เกิดขึ้นและในทันทีที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ เราเป็นอย่างนั้นอยู่ตรงกลาง นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการพูด สิ่งที่โซลูชัน PSA ของเราทำคือไม่เพียง แต่ดูที่การจัดการโครงการโดยทั่วไปเท่านั้น แต่จะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพจากมุมมอง Professional Services อย่างไร เรามองไปที่การใช้ประโยชน์, การพยากรณ์, การจัดการทักษะ / ความสามารถ เป็นจุดหวานของเราถ้าคุณต้องการ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกหน่อยเกี่ยวกับวิธีที่ PSA และ CRM ทำงานร่วมกันและช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
Austin Rohr: หลายคนไม่เห็นเหตุผลที่คุณต้องการบริการระดับมืออาชีพที่เริ่มต้นด้วยการขาย แต่มีค่ามากในเรื่องนี้เพราะทันทีที่คุณเริ่มเปิดเผยว่าดีลถูกขายให้กับคนที่จะนำเสนอสิ่งใดคุณย่อมนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น ไม่เพียง แต่คุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้นทำให้พวกเขามีความสุขมากยิ่งขึ้นนอกจากนี้คุณยังทำกำไรได้อีกด้วย เนื่องจากในขณะที่คุณกำลังดำเนินการและขายหนังสือขายนั้นคุณจะสามารถดูว่าเราขายขอบเขตที่ถูกต้องหรือไม่ขายในขอบเขตที่เหมาะสม บางทีเราอาจจะลดอัตราของเราให้มากเกินไป คุณได้รับสิ่งที่รีดออกและชอบฉันว่าคุณจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นมากและทำกำไรได้มากขึ้น
นอกจากนั้นหากคุณสามารถเริ่มจัดทำโครงการก่อนที่จะเป็นโครงการดังนั้นพนักงานในขณะที่ข้อตกลงของการทำงานจะช่วยให้คุณสามารถใช้เลนส์ได้มากขึ้นในสิ่งที่กำลังการผลิตของคุณเป็นไปได้ ถ้าคุณต้องการที่จะตัดสินใจจ้างงานเพราะบางทีคุณอาจจะออกจากทักษะบางอย่างหกเก้าเดือนนับจากนี้คุณมีเลนส์และมีอำนาจในการทำเช่นนั้น เมื่อคุณบอกลูกค้าว่า "คุณจะปิดในเดือนเมษายนและเรากำลังจะเตะคุณออกพฤษภาคม 1st" คุณสามารถส่งมอบได้จริงเนื่องจากคุณรู้ว่าคุณกำลังจะมีทรัพยากรที่พร้อมให้บริการ .
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับหนึ่งในรูปแบบหลักในการประชุมรอบแนวคิดนี้ทั้งหมดของเศรษฐกิจบริการใหม่ บอกเราว่ามีอะไรบ้างและบอกเราว่า PSA เหมาะสมกับสิ่งนั้นอย่างไร
Austin Rohr: เศรษฐกิจบริการใหม่เราชื่นชอบ ฉันเริ่มต้นบทสนทนาเล็ก ๆ น้อย ๆ ซึ่งตอนนี้เคยเป็นแค่ชิ้นส่วนกลางระหว่างการขายและการสนับสนุน ไม่ใช่กรณีนี้อีกต่อไป ทุกองค์กรมองหา Professional Services ว่าไม่ใช่เฉพาะธุรกิจที่สร้างรายได้ แต่ก็ต้องสามารถคาดการณ์ได้ พวกเขากำลังปรับเปลี่ยนประเภทธุรกิจที่แตกต่างกันดังนั้นเราจึงเริ่มเห็นการเกิดบริการที่มีการจัดการเวลาและวัสดุดั้งเดิมของคุณ ขณะนี้มีบริการ SaaS อยู่มากมายดังนั้นเราจึงต้องแน่ใจว่าเรามีความคล่องตัวเพียงพอที่เราจะนำมาใช้กับตลาดที่มีอยู่ในปัจจุบันและเมื่อไรวันพรุ่งนี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: วิธีนี้เหมาะสมกับคำอื่น ๆ ที่ได้ข้ามออกไปที่ประเด็นสำคัญความเร็วเป็นสกุลเงินใหม่หรือไม่?
Austin Rohr: ความเร็วเป็นสกุลเงินใหม่ที่ถูกต้อง เร็วขึ้นเราสามารถจัดส่งโครงการลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและโดยปกติจะมีผลกำไรมากขึ้นคุณจะเป็น เร็วขึ้นเราจะได้รับคุณจากการขายที่จะเตะออกไปให้เสร็จสมบูรณ์ก็ทุกสิ่งที่ดี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในท้ายที่สุด PSA และ CRM แบบใดที่มีโอกาสใหม่ ๆ เกิดขึ้น?
Austin Rohr: นี่เป็นคำถามที่ยอดเยี่ยม ในโลกปัจจุบันของการบริการการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจ ตอนนี้คุณสามารถระบุสิ่งที่เราเรียกว่าพื้นที่สีขาว คิดว่าที่ปรึกษาหรือผู้จัดการโครงการอยู่กับลูกค้าของคุณที่ใช้ผลิตภัณฑ์ A. ในขณะที่คุณดำเนินการดังกล่าวคุณมีการประชุมกับ CFO เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างและคุณระบุความต้องการผลิตภัณฑ์ B. เนื่องจากพวกเขาอยู่ใน แพลตฟอร์มเดียวกันคุณตีมันสร้างโอกาสเปลี่ยนขอบเขตของคุณจะไปขายให้พวกเขาสามารถเริ่มต้นไล่มัน คุณไม่ต้องพึ่งอีเมลเพื่อไปที่ไหนสักแห่งที่จะหลงทาง คุณไม่ได้พูดในแผ่นกระดาษ "ติดตามผลในหกเดือน" เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำ มันมีอยู่เร็กคอร์ดดังนั้นคุณรู้ว่ามันกำลังจะได้รับการดำเนินการ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดีมาก จากนั้นให้เราพูดถึงอนาคต เรากำลังมองหาหรือพูดคุยกันถึงหนึ่งปีนับจากนี้กับ PSA และการรวมเข้ากับ PSA และ CRM?
Austin Rohr: กับการเปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจบริการจะเป็นเรื่องยากมากที่จะคาดเดาได้ นั่นเป็นจุดสำคัญสำหรับเรา คุณจะเห็นสิ่งที่ประณีตจริงๆด้วย Analytics ของ Einstein เราออกไปกับ Salesforce เมื่อต้นปีที่มองไปที่ Wave เราได้นำร่องบางสิ่งกับพวกเขา มันเรียบร้อยแล้ว
เรานั่งกลับและเรามองไปที่สิ่งที่ PSA เป็นและสิ่งที่เราต้องการส่งมอบ เรามาพร้อมเลนส์และแดชบอร์ดที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับผู้บริหารที่ผู้จัดการโครงการมองไปที่ PSA
แต่แล้วคุณคู่ที่มี CRM ลองใช้ตัวอย่างพื้นที่สีขาวถ้าคุณมีสติปัญญาในการตรวจสอบทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณมอบให้กับทุกคนคุณจะเริ่มมองหาช่องว่างที่มีโอกาสได้กลับไปขายในฐานลูกค้าของคุณ
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด บันทึกเสียงได้รับการแก้ไขเพื่อตีพิมพ์แล้ว ถ้าเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังอยู่ด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่านทาง Stitcher
